「はい」と返事したのに動かない！？現場で起きる「指示のすれ違い」を防ぐ3つの黄金ルール

沖縄県内の企業経営者や人事担当者の皆さま、

現場のマネージャーからこのような悩みを耳にすることはありませんか？

 

ホテルの客室清掃：

「14時までにこのフロアを終わらせてね」

➔「はい！」

➔ 時間になっても半分しか終わっていない。

 

レストランの厨房・ホール：

「手が空いたら、あっちのテーブルを片付けて」

➔「はい！」

➔ いつまで経っても片付かない。

 

小売・製造の現場：

「これ、いつも通りに並べて（組み立てて）おいて」

➔「はい！」

➔ 全く違うやり方で進めてしまう。

 

彼らは決してサボっているわけではなく、

むしろ一生懸命に働いています。

 

それなのに、、

なぜか指示通りに動けない。

 

今、多くの現場で

こうした「外国人スタッフとのすれ違い」

が深刻なタイムロスやミスの原因となっています。

なぜ、元気よく返事をしたのに動けないのでしょうか。

そこには言語と文化に起因する、2つの明確な理由があります。

 

「はい」は理解の「Yes」ではなく、単なる「Hear（聞こえました）」

 

多くの外国人スタッフにとって、

業務指示への「はい」は「あなたの声が耳に届きました」という合図に過ぎません。

日本人マネージャーが「理解した」と思い込むことで、

最初のボタンの掛け違いが生まれます。

 

 

「いつも通り」「きれいに」という言葉の抽象度が高すぎる

 

日本のビジネス現場で多用される

「手が空いたら」「臨機応変に」「きれいに」といった表現は、

外国人スタッフにとって基準が曖昧で最も困る言葉です。

言葉の抽象度が高いために、自分の基準で判断してしまい、

結果として指示と異なる行動に繋がってしまいます。

 

つまり、彼らの能力不足ではなく、

「受け入れ側の指示の仕組み」に根本的な原因があるのです。

このすれ違いを解消し、

現場の生産性を劇的に高めるために、

今日から実践できる3つのルールを提案します。

 

「分かった？」ではなく「どうする？」で返す

 

指示を出した後は「分かった？」ではなく

「今から何をするか、（あなたの言葉で）教えて」

と問いかけてください。

 

自分の言葉で説明させることで

本当に理解しているかが一発で分かります。

 

「形容詞」より「数字と状態」で指定する

 

「きれいに片付けて」ではなく

「机の上に何も置かない状態にして」

 

「手が空いたら」ではなく

「15時になったら」

 

やさしい日本語と具体的な数値でゴールを明確にします。

 

「わからない」と言える沖縄の職場づくり

•  

沖縄の温かい風土（チムグクル）を活かし

「質問しないこと」を問題視する空気を作りましょう。

「分からない時にすぐ質問できるスタッフが一番優秀である」

という共通認識を共有することが

致命的なトラブルを防ぐ最大の鍵です。

外国人スタッフが本来持っている

高いポテンシャルを引き出すため

「コミュニケーションの仕組み」が必要です。

 

Umiにほんごオフィスでは

沖縄県内の企業様（ホテル、飲食、小売、製造など）を対象に

現場の状況に合わせた日本語研修や

マニュアル・指示の出し方の改善をサポートしています。

 

「うちの現場の場合、どこから手をつければいい？」

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